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title: "理解にも段階がある"
date: 2011-01-21
url: https://businesscreation.jp/2011/01/21/%e7%90%86%e8%a7%a3%e3%81%ab%e3%82%82%e6%ae%b5%e9%9a%8e%e3%81%8c%e3%81%82%e3%82%8b/
categories: [第5章実行]
tags: [5-3組織行動（第5章実行）]
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# 理解にも段階がある

営業をやっていたときに、顧客の理解には

段階があることに気が付きました。

説明してもわかってくれない！

状況が続いたのです。そこで理解の過程を

分析しました。

１）話しの内容がわかる

２）人ごととして聞いている

３）自分のこととして聞いている

４）質問が出てくる

５）比較し始める

６）本気になる（利益やメリットを計算し始める）

７）行動に移る、決断する、購入する

の流れになっています。

組織をつくるときも同じ過程です。

リーダーが部下とコミュニケーションするときも

この流れをわかっているかが重要です。