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title: "小さな点でしか顧客は判断していない"
date: 2011-03-04
url: https://businesscreation.jp/2011/03/04/%e5%b0%8f%e3%81%95%e3%81%aa%e7%82%b9%e3%81%a7%e3%81%97%e3%81%8b%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e3%81%af%e5%88%a4%e6%96%ad%e3%81%97%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%aa%e3%81%84/
categories: [第4章経営計画]
tags: [4-4大胆な仮説（第4章経営計画）]
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# 小さな点でしか顧客は判断していない

顧客の判断は、一瞬です。

「あっ、これだとダメ」

「・・・遅い」

「わかってないなあ」

と、ある部分だけを見て判断します。

その部分をこちら側がわかっているのか？

冷静に見極めないといけません。

顧客が直接に関わるところは、

営業社員との会話

電話応対

です。

間接的には、

FAX、メール

での接触になります。

商品の配送では、

配達日数、

梱包状態

であり、そこの入っている文章が

顧客の判断部分です。

見返すと、たったこれだけしかありません。

考えるほど、こわいものです。

企業として努力していることが、たった

この部分だけで判断されてしまうのです。

![](https://businesscreation.jp/wp-content/uploads/2011/03/スクリーンショット（2011-03-03-23.04.57）.png)

だからこそ、顧客から見えている部分に

徹底的にこだわる

人を投資する

時間を投資する

他社と差別化する

しかありません。

優秀な企業を分析すると、顧客から

見えているポイントをはずしていません。