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title: "勇気を持って絞ること（長期関係性への道）"
date: 2011-05-11
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categories: [第4章経営計画]
tags: [4-3理念確立（第4章経営計画）]
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# 勇気を持って絞ること（長期関係性への道）

混沌とした世の中で大切なことは、

勇気を持ってひとつのことに絞ること。

そして、迷わないこと。

絞るということは、他の可能性を

捨てることなので、勇気がいります。

[](http://www.businesscreation.jp/wp-content/uploads/2011/05/IMG_0121.jpg)

経営方針を決めるときにも、

絞る作業が必要です。

第一に考えることは、

顧客と長い関係を築くには

どうしたらいいのか？

ということ。

長い関係を築くための接点を

構築することが今後の経営を

左右します。

単純な拡大路線だけを選択すると

「安値戦略」

しか選択できません。

大手以外は行き着くところは自滅。

最近は、そのようなニュースが目立ちます。

だからこそ、

顧客との長期関係性の構築

が必然となるのです。

[](http://www.businesscreation.jp/wp-content/uploads/2011/05/IMG_0120.jpg)

長く付き合えば付き合うほど、

お互いに利益がある関係が理想です。

そのために、必要なことは、現在の

売上げ金額だけで顧客を評価するのではなく、

どれだけ継続して購入していただいているか、

という視点で分類します。

少額でもいいので、長期間購入していただいたり、

長期間やりとりがある関係の顧客が何％いるのか。

２年以上継続している顧客が５割以下の場合、

方針を見直す必要があります。

また、継続性を長期にするために、会社が取組むこと、

営業さんが取組むことを明確にします。

現在、他社に負けている顧客であっても、継続性の

視点で考えれば、きちんとしたフォローが必要です。

とかく、営業さんは、あきらめるとフォローが

少なくなります。

そこを、どう穴埋めするのか。そこに会社の方針が

かかっています。

 

参考になるのが、日本の慣習。

たとえば、親戚付き合いでは、お中元にお歳暮。

暑中見舞に年賀状、と年に最低４回は接点を

持っています。（現在は薄らいでいますが）

ということは、形を変え、アプローチ方法を

さまざま取り入れながら

年４回の接点を会社主導で顧客に構築することが

できれば、継続率は上昇し続けます。

このように、会社の方針をどこに絞るのか、

再検討する時期に来ていると思います。