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title: "顧客満足のはき違え"
date: 2011-07-01
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categories: [第3章営業と販促]
tags: [3-5予測する力（第3章営業と販促）]
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# 顧客満足のはき違え

【顧客満足】をはき違えている人がいます。

法人相手に営業をしている人の中に多い現象。

【顧客利益】と【顧客満足】がセットになって

実施されていればいいのですが、

【担当者満足】だけを満たそうとするのです。

[](http://www.businesscreation.jp/wp-content/uploads/2011/07/iphone-507.jpg)

目の前の担当者だけを「喜ばす」ことしか

考えていないので多くは【値引き】という

行動を選択しがちです。

これでは、顧客の会社にとっては

【安い】

という利益しか得られません。

顧客の会社内でも話題にならないのです。

「ただ単に安いだけの会社」

でしかないのです。

【顧客の利益】というのは、顧客の会社にとって

「仕入れ金額が安く」なることだけでなく

「将来の利益を生みだす」ことの方が重要。

将来の利益を生み出すために

【情報を提供する】

【人を紹介する】

【アイデアを提供する】

【リサーチしてあげる】

ことが可能なはずです。

「顧客の会社に利益がもたらされる」結果を出して

はじめて、顧客の社内でも話題になり、仕事が

広がりを持つのです。

法人に営業をしていて、

担当者しか知らない、

担当者としか話しができない、

という営業さんは、この

【顧客満足のはき違え】

という軸をもとに自分の行動内容を

見直してほしいところです。