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title: "声なき声をどう掴むのか？"
date: 2014-03-04
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categories: [経営の優先順位]
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# 声なき声をどう掴むのか？

顧客アンケートは、さほど効果がない、

と言われています。

これは、アンケートとなると答える方が

身構えて

しまうからです。

そのため、本当のニーズ、真のニーズが

見えてきません。

本当に大事なのは、

【声なき声】

なのです。

これを拾うには、若干コツがいります。

あるビジネスホテルでは、声なき声を拾うために 

「刑事のように、お客様の使用した後を観察しなさい」

と指導しているようです。

これも正解のひとつですね。

刑事のように

探偵のように

推測しながら観察することが求められているのです。

ビジネスには正解がありませんが、

こうした声なき声から正解が導き出されることが

あるのです。