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title: "サービス業が無人化していく"
date: 2018-06-01
url: https://businesscreation.jp/2018/06/01/%e3%82%b5%e3%83%bc%e3%83%93%e3%82%b9%e6%a5%ad%e3%81%8c%e7%84%a1%e4%ba%ba%e5%8c%96%e3%81%97%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%8f/
categories: [ニュースから企業経営のヒント]
tags: [サービス業, ビジネス設計, 優先, 接客, 接遇, 無人化, 経営]
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# サービス業が無人化していく

【fjコンサルタンツ365日Blog：3446投稿目】

[](http://www.businesscreation.jp/wp-content/uploads/2018/06/PASONA_15.jpg)

### 無人貸し出しが拡大

**[レンタカーの無人貸し出しが拡大](https://www.nikkei.com/article/DGKKZO31048830Y8A520C1TJ3000/)**

していくだろう、というベタ記事を読みながら

**「そのうちサービス業が無人化する」**

ことを感じました。

いきなりサービス業全体に無人化が

広がることはありません。

しかし、**接客レベルが低下している部分は**

**無人化を顧客側が求めていく**と思います。

### 人手不足がきっかけに

人手不足という課題をきっかけに無人化を

検討しはじめ、コストが合えば無人化へと

切り替えていく企業が増えるのでは

ないでしょうか。

そんな転換期が来ています。

振り返れば、飲食店の注文はタブレットで

行うようになり、今後はコンビニの

会計も無人化されていきます。

お店の予約も電話ではなく、ネットで

行うようになり、人を介する方が

「手間」だと感じるようになっているのです。

### 手間とメリットから判断している

これは、

**・手間をかけた方がメリットがあるかどうか**

を顧客側が判断している、ということです。

たとえば、

**・アドバイスをもらいたい**

場合は、手間をかけて電話をしたり、

メールやチャットを介して会話を

求めます。

逆に、アドバイスが必要ない状態の時は

人を介するサービスを必要としない

ということです。

この違いを理解しておかなければ、

ビジネスの設計を誤ります。

### 価値観の押しつけで判断しない

人を介したサービスは

・温かさがある

・顧客が求めている

という**一方的な価値観で判断すべき**

**ではない**のです。

今後は、顧客がどこまで求めているかを

判断しながら設計していくこと。

顧客の価値観を優先すべきなのです。

経営は、現場における顧客心理を

読み取ることです。

特にサービス業は顧客側を出発点と

するプロセスを描くことになります。

【出典】

[https://www.nikkei.com/article/DGKKZO31048830Y8A520C1TJ3000/](https://www.nikkei.com/article/DGKKZO31048830Y8A520C1TJ3000/)