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title: "商品を買っていただくだけでなく"
date: 2018-11-29
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categories: [ニュースから企業経営のヒント]
tags: [ギター, ゴルフ, サブスク, サブスクリプション, レッスン, 楽器, 購入後]
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# 商品を買っていただくだけでなく

【fjコンサルタンツ365日Blog：3627投稿目】

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### 商品は購入してもらって終わるわけではない

商品を販売している会社は販売すると

仕事が終わったと感じます。

 

しかし、商品の種類によっては購入後から

スタートするものがあります。

 

顧客が購入後にその商品を使用する場合です。

 

顧客側の視点から見れば購入は単なるスタートで

購入後の使用かメインイベントなのです。

 

### 商品によっては使ってもらえることがポイント

顧客視点で考えれば「使える商品」でなければ

価値がありません。

 

何かの利用目的で商品を購入しているので

価値が発生するのは「使用した時」だけなのです。

 

そう考えてみると、商品は販売して終わりでは

なく使っていただき満足してもらって

ようやくひと区切りがつくのです。

 

### 使い続けてもらうことがもうひとつのポイント

顧客が購入した商品を使うのは1回だけではなく

使用し続けるケースもあります。

 

その時は、商品を販売する企業側は

使用継続を測定する必要があるのです。

 

これが日用品や消耗品であればリピート

販売数を測定すればわかります。

 

しかし、このような測定ができないことも

あるのです。

 

### 趣味嗜好品の場合

たとえば趣味嗜好品は書くことだけが

目的になることがあり購入後の使用は

販売側もあまり感知してきませんでした。

 

しかし、それでは先行きが限られてしまう

と危惧する企業も出てきています。

 

あるギターメーカーがギター販売の時に

チューナーとレッスンチケットを

プレゼントしています。

 

ギターを購入する人のほとんどは趣味目的

です。

 

そのため購入後に使用することに偏りが

出ます。

 

特に初心者は上達しなければすぐに

使わなくてなるのです。

 

ギターを買っても弾けない、使わない

というサイクルの顧客が増えてしまうと

リピーターは生まれません。

 

そんな初心者の壁を取り除く施策として

レッスンをセットにしています。

 

これは他の業界にも応用可能です。

 

### 衰退産業に応用したら

他にも応用を考えるとゴルフも当てはまると

思います。

 

ゴルフはプレー人口が減少すると予測されて

います。

 

現在のゴルフプレーヤーが高齢化している

ことと新たなゴルフ人口が思うように

増えていないからです。

 

ゴルフクラブのメーカーは商品を販売する

だけでなく初心者向けレッスンを付けて

販売することも積極的に行うべきでしょう。

 

このように考えてみると販売後が勝負に

なる商品は多いと実感します。

 

改めて自社の商品、顧客をリサーチして

商品の使用が継続しているのか判断して

いきたいところです。

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