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title: "経営におけるデジタルを考える"
date: 2020-07-04
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categories: [ビジネスキーワード]
tags: [デジタルトランスフォーメーション, デジタル化, デジタル接客]
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# 経営におけるデジタルを考える

【fjconsultants365日Blog：4,199投稿目】
～経営には優先順位がある～経営コンサルタント藤原毅芳執筆

## デジタルと名がつく

新しい用語に**【デジタル・・・】**という名称が目に
つくので、また増えているのでしょうか。

デジタル化といっても様々な意味があります。
そもそも音楽が***アナログからデジタルへ***と移行した
ときから、【デジタル】というコトバを意識し始め
たのではないかと思います。

レコード盤からCDへの移行時期なので、1980年代
のできごと。

個人パソコンも普及期に入ったころでもあり、日本
ではNECのPCシリーズが印象に残っています。

今は、こうしたデジタル機器のことを指している
わけではなく、さらに広い範囲で使われています。

今回は最近気になる用語【デジタル◯◯◯】をいくつか
取り上げてみたいと思います。

### デジタル接客

新型コロナウイルスの影響でアパレルなどの
店舗が休業になりました。
緊急事態宣言で来店もなくなり、解除後も元の
通りの来店客数にはならないのが現状です。

そんな中、新しい接客として【***デジタル接客***】が
あらわれてきました。

もともと通販では、『***チャット接客***』が徐々に
広がっていたのが現状です。
ここに、***リアル店舗の接客を持ち込んだのが
【デジタル接客】***というわけです。

店舗によっては、Zoom接客を行っているところもあり
通販ECとリアル店舗が融合した形になっています。

通販ECの不満の解消にもつながりますし、リアル店舗
の不満も解消していくのではないでしょうか。

あと、お客様が「デジタル接客でもいい」と許可を
与えているのも今回の特徴です。

### DX：デジタルトランスフォーメーション

今や【DX】といえば、ビジネスでは
【デジタルトランスフォーメーション】
のことを指しています。

具体的には、下記で取り上げました。

**[*](https://www.businesscreation.jp/2019/06/23/%e7%b5%8c%e5%96%b6%e8%80%85%e3%81%af%e3%83%87%e3%82%b8%e3%82%bf%e3%83%ab%e5%8c%96%e3%81%ab%e3%82%88%e3%81%a3%e3%81%a6%e7%b5%8c%e5%96%b6%e3%81%ae%e5%84%aa%e4%bd%8d%e6%80%a7%e3%82%92%e8%a6%8b%e3%81%a4/)

[経営者はデジタル化によって経営の優位性を見つけること](https://www.businesscreation.jp/2019/06/23/%e7%b5%8c%e5%96%b6%e8%80%85%e3%81%af%e3%83%87%e3%82%b8%e3%82%bf%e3%83%ab%e5%8c%96%e3%81%ab%e3%82%88%e3%81%a3%e3%81%a6%e7%b5%8c%e5%96%b6%e3%81%ae%e5%84%aa%e4%bd%8d%e6%80%a7%e3%82%92%e8%a6%8b%e3%81%a4/)

[https://www.businesscreation.jp/2019/06/23/%e7%b5%8c%e5%96%b6%e8%80%85%e3%81%...](https://www.businesscreation.jp/2019/06/23/%e7%b5%8c%e5%96%b6%e8%80%85%e3%81%af%e3%83%87%e3%82%b8%e3%82%bf%e3%83%ab%e5%8c%96%e3%81%ab%e3%82%88%e3%81%a3%e3%81%a6%e7%b5%8c%e5%96%b6%e3%81%ae%e5%84%aa%e4%bd%8d%e6%80%a7%e3%82%92%e8%a6%8b%e3%81%a4/)

経済産業省が出したレポート「DXレポート」に書かれた
2025年の崖が業界では話題になっているようです。

骨子は日本がデジタルトランスフォーメーション（DX）が
進まなければ「最大12兆円の経済損失が出る」という予測。

基幹システム老朽化に警鐘を鳴らしている内容なのです。
そのタイミングが2025年に来るであろう、と予測しています。…

経営を進化させ、優位性を構築したり、再構築する
ため**のデジタル化がデジタルトランスフォーメーション。

**かなり楽しい世界***で、さらに進むと予想しています。
デジタルがすべて良いとは思えませんが、デジタル化
によってムダがなくなり、ミス、ロスが減り、生産性が
上がるからです。

今後も進化する世界であり、止まらないでしょう。
その点を見誤ると経営が行き詰まると考えています。

## まとめ

デジタル化が進むというのは、企業にとっては
**進化です**。

場合によっては企業の能力が拡張し生産性が上がります。
何倍にもなる企業も出てくるでしょう。

というのも、

- **移動を必要としない**
- **モノを必要としない**

からです。
持たない経営からリアルを必要としない経営へと
移行できる可能性があります。

ただ、すぐにそうなるわけではありません。
20年後〜30年後には実現しています。

経営はその点まで予想してビジネスを構築するのが
正解ではないでしょうか。