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title: "これからは言葉のチカラで経営する"
date: 2020-08-13
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categories: [ニュースから企業経営のヒント]
tags: [NGワード, 行動規範]
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# これからは言葉のチカラで経営する

【fjconsultants365日Blog：4,239投稿目】
～経営には優先順位がある～fjコンサルタンツ藤原毅芳執筆

## 禁句目録

社内で禁句目録、禁句用語を設定している企業が
あります。（使用禁止ワード、NGワード）

公開されていない情報ですが、中には表に出てくる
内容もあります。

今回取り上げるのはグーグル（Google）。
いくつか考察したいと思います。

### 非公開行動規範

非公開の行動規範については以前から取り上げられ
ることが多かった話題です。

「**邪悪になるな**」*（Don’t be evil）*

という行動規範を聞いたことがある人も多いのでは
ないでしょうか。

これが2015年ごろに変更されています。

「**正しいことをする**」*（Do the right thing）*

になったのです。
内容は同じように見えますが表現が違う。

ちょうどグーグル社内の組織体制が変更になった
時期なので行動規範を刷新したと思われます。

新しい組織体制を意識させるために言葉を変え
表現を変えたと想像できます。

また組織のスタッフレベルも向上したのでしょう。
採用する人財レベルが上がったので、表現として
は、穏やかな表現へと移行したと感じます。

### 使ってはいけない言葉

グーグルでは、社内で使用禁止の言葉、単語が
あるそうです。
最近、社内メモが表に出てきています。

禁止されている言葉は4つ。

禁句目録

「Crush」クラッシュ
「Kill」キル
「Hurt」ハート
「Block」ブロック

上記のうち、ハートは「心」のハートではなく
「傷つける」という意味のハート。

社内では絶対に使わないように通達されています。
なぜでしょうか？

### 言葉が雰囲気をつくるが

人は言葉によって影響され、言葉によって左右され
ます。

会社の雰囲気はスタッフの言葉によって決まります。
ということは、スタッフがつかう言葉を変えれば
会社の雰囲気が変わる。
社風が変わるのです。

ただ、それだけではありません。
もうひとつ大切なことが隠されています。

### 言葉は○○を変える力を持っている

最終的に言葉は人の「思考」を変えてしまいます。
考え方も変えてしまいます。
思考が変わると行動も変わり、結果も変動します。

よって言葉は雰囲気を変えるだけでなく、
**思考→行動→結果**
までも変えてしまうのです。

言葉ひとつで成果までも左右されるのです。
だから企業は行動規範（ルール）をつくり、社内
へと浸透させようとするのです。

伝言ゲームでは、真意が伝わりません。
ときには伝言のたびに内容が変わってしまいます。
それを防ぐためにも、文章で伝えるのが最適なの
です。

## まとめ

今後のリーダー教育では、
【言葉のデザイン】
が必須になるのではないかと予想しています。

なぜならオンラインミーティングが広がると、対面
では伝わっていた雰囲気やニュアンスが伝わらない
からです。

それを補うためにも、言葉を選定できる能力、表現
能力が問われるでしょう。

**言葉のチカラを利用した経営**です。