---
title: "「AIコンシェルジュ」によって売上だけでなくここも変わる"
date: 2026-04-29
url: https://businesscreation.jp/2026/04/29/%e3%80%8cai%e3%82%b3%e3%83%b3%e3%82%b7%e3%82%a7%e3%83%ab%e3%82%b8%e3%83%a5%e3%80%8d%e3%81%ab%e3%82%88%e3%81%a3%e3%81%a6%e5%a3%b2%e4%b8%8a%e3%81%a0%e3%81%91%e3%81%a7%e3%81%aa%e3%81%8f%e3%81%93%e3%81%93/
categories: [経営の優先順位]
---

# 「AIコンシェルジュ」によって売上だけでなくここも変わる

## 通販も変わる

オンライン通販に
・「AIコンシェルジュ」機能
を搭載したらどうなるのか。今までだと、
・チャット機能
がWEB上に搭載されていることが増えました。これも便利といえば便利。買いたい製品のことをあまり知らないときは、チャットで簡単な確認ができるからです。これの発展が
・AIコンシェルジュ
になります。
・正確性が向上
・複雑な質問も可能
となるのです。あるオンライン通販サイトでAIコンシェルジュを搭載したら
・注文額が平均で40％向上
という結果が出ているようです。それはデータとして、よく出てくる事例のひとつなのですが、注目は
・購入決定時間の短縮：約40%
点です。ここがポイントだと思うのです。購入決定までの時間短縮がユーザーにとって
・快適
と感じ、再訪問の確率が上がります。この経験を学習することで、
・利用回数
・利用頻度
が向上していくのです。特に、今までユーザーインターフェイスが使いにくいと言われていたWebサイトは工場の余地がありますね。

### 「AI対応」は相性がいい

今後、AI対応は普及していきます。特に、営業時間外の対応はAIに代替されていくはずです。今でも「当直」の方がいるケースがあります。それが、AIによって部分的代替されるでしょう。また営業時間外の電話応対をしているところも、問題がない範囲でAI対応となっていきます。そんなサービスも急に出てきた感じがあります。

人手不足で営業時間外の対応ができなくなったとき、AI対応のサービスを導入するきっかけになるでしょう。

## まとめ

ただ、AI対応の導入前には、必ず顧客の理解をリサーチしてほしいです。というのも、ビジネスの種類によっては、まだ
・人に対応してほしい
と要望があるビジネスもあるからです。その点だけは注意してください。何事も、ビジネスは「タイミング」です。

——————————-
スキマ時間に読めるビジネスリーダーのための『経営情報Web Magazine ファースト・ジャッジ』fjコンサルタンツ [藤原毅芳](https://fujiwaratakeyoshi.jp/)(fujiwara takeyoshi) 運営 執筆