リピート３回以上の顧客が分岐点
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通販会社では、商品の購入回数が
３回以上
になると、ようやく利益が出ると言われています。
店舗でもリピートのお客様が利益をもたらします。
そのためには、
初回、２回目のお客様には、投資すべき。
次の来店や購入につながる、取り組みを
しなければならないのです。
大手ホテルでも、３回目からが「本当のお客様」 と
呼んでいることを聞いたことがあります。
３回以上の方は、長期的なリピートになることが
わかっているからでしょう。
こうした原則は押さえておきたい部分です。
この記事を書いている人
藤原毅芳 fujiwara takeyoshi
経営コンサルタント（fjコンサルタンツ）。「この世に残るべき企業を支援する」を理念に、現場に密着して経営課題の解決を支援しています。50年、100年と続く企業の本業転換を支え、数十年越えられなかった売上の壁を破って過去最高の実績につなげてきました。著書は『図解でわかる！回せるPDCA』『営業は説明するな！』など単著8冊。宣伝会議『マーケターのためのPDCA実践講座』講師。2011年からこのブログを書き続け、年間365回の更新を基本にしています。神奈川県鎌倉市在住、鎌倉と長野の2拠点生活。
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