顧客の判断する部分は意外に少ない
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顧客が企業、商品、サービスを
判断する部分は意外に少ない。
顧客から見えている部分は限られている
というのを実感しています。
提供している側は、がんばっているほど、
顧客から見えている部分を意識できて
いません。
がんばっているから、わかってくれるだろう、
と思い込みが激しくなるからです。
冷静に、
顧客が見えているところ
はどこか？を見つけなければなりません。
小さな点でしか、顧客が判断していないことを
理解できるはずです。
そうであるならば、その点をいかに
他者と差別化してしまうのか。
これが仕事を組み立てることになるのです。
この記事を書いている人
藤原毅芳 fujiwara takeyoshi
経営コンサルタント（fjコンサルタンツ）。「この世に残るべき企業を支援する」を理念に、現場に密着して経営課題の解決を支援しています。50年、100年と続く企業の本業転換を支え、数十年越えられなかった売上の壁を破って過去最高の実績につなげてきました。著書は『図解でわかる！回せるPDCA』『営業は説明するな！』など単著8冊。宣伝会議『マーケターのためのPDCA実践講座』講師。2011年からこのブログを書き続け、年間365回の更新を基本にしています。神奈川県鎌倉市在住、鎌倉と長野の2拠点生活。
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