データしか見えない人と顧客の姿が見える人とのちがい

どの会社に行っても「顧客リスト」は存在します。

うまく活用できている会社もありますが

なかなか活用できていない会社の方が多いようです。

理由は

「めんどうだ」

「手間がかかる割には結果が出ない」

「何をしたらいいのか、よくわからない」

という声を現場で聞きます。

ただ、売上げが停滞するときなどは、顧客リストの

見直しに手をつけることが多くなるはず。

最初は、【分析】からやってみよう、ということで

顧客分類をしはじめることが多いようです。

「住所で分類」

「購入金額で分類」

「業種で分類」

「リピート回数で分類」

「年齢で分類」

「規模で分類」

などと分析指標は数限りなくありますね。

では、この先は何をすればいいのでしょうか？

やることは、分類されたデータから

顧客の姿が察知することです。

ここで大きな差が出ています。

分類された顧客リストを見て

【データしか見えない人】

と

【顧客の姿が見える人】

の２つに分かれるということ。

たとえば、【データしか見えない人】は

「この年代の人が多いから、この層にDMを送ろう」

と短絡的に考えてしまいます。

【顧客の姿が見える人】は

「この年代の人が多いのか。

自分のまわりだと◎◎さんの年代だなあ。

そうか、

この年代の人は、◇◇な傾向がある。

なら、△△なこともできるのでは」

と【データ】と【人物像】をマッチングさせて

考えることができるのです。

分類されたデータから、そこに存在している

顧客をリアルに描くことができるのです。

データを見ているだけで勝手に人物像が

動き出す感じです。

この推測力がマーケティングの力。

顧客リストというデータが活性化する瞬間

なのです。

そのためにも、日頃から「人間観察」し

自分自身の中に様々な年代、嗜好の人たちの

データを蓄積していきたいところです。