ある業界で講演をしていた時に
「現在の顧客が離れていっています。」
「どうしたら、つなぎとめられるのでしょうか?」
という質問がありました。
この業界は、異業種からの参入が激しく、
顧客は新サービスに移行しているのです。
つなぎとめるのは、難しい状況。
つなぎとめることも大切ですが、
今後、自分たちのサービスに利益を感じる
新しい将来顧客を見つけるべきだと思ったのです。
現在顧客にとらわれすぎるために、将来顧客を
見失うことがあるわけですね。
発想を広げていきたい部分です。
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