現在の顧客と将来の顧客が違う時がある

 ある業界で講演をしていた時に

「現在の顧客が離れていっています。」

「どうしたら、つなぎとめられるのでしょうか？」

という質問がありました。

この業界は、異業種からの参入が激しく、

顧客は新サービスに移行しているのです。

つなぎとめるのは、難しい状況。

つなぎとめることも大切ですが、

今後、自分たちのサービスに利益を感じる

新しい将来顧客を見つけるべきだと思ったのです。

現在顧客にとらわれすぎるために、将来顧客を

見失うことがあるわけですね。

発想を広げていきたい部分です。