JAL社員の証言。

倒産後、お客様対応にもたついていると

言われたひと言が

「だから、つぶれたんだ」

であった。

こうした衝撃が人を変える。

逆に言えば、そこまで深く意識に入らなければ

人は変わらない、ということか。

組織が巨大になればなるほど、個人は

鈍感になる。

鈍感になってしまった個人を変えるには、

このレベルまでの衝撃が必要になる、という事例。

【出典】

http://diamond.jp/articles/-/35688

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