お客様とのコミュニケーションツールが変化していく
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お客様とのコミュニケーション方法は
年々変化しています。
Web通販においてお客様とのコミュニケーション方法は
まだまだ変わりますね。
今までは
・電話で問合せ
から
・メールでの問合せ
に移行しています。それが、最近では
・チャット
に移行しつつあるわけです。
・LINE
を使っている場合もありますが
これが主流になりそうですね。
質問しやすい、相談しやすい、話しやすい
距離感が短く感じる、等と好評価。
試してみる価値がありますね。
この記事を書いている人
藤原毅芳 fujiwara takeyoshi
経営コンサルタント（fjコンサルタンツ）。「この世に残るべき企業を支援する」を理念に、現場に密着して経営課題の解決を支援しています。50年、100年と続く企業の本業転換を支え、数十年越えられなかった売上の壁を破って過去最高の実績につなげてきました。著書は『図解でわかる！回せるPDCA』『営業は説明するな！』など単著8冊。宣伝会議『マーケターのためのPDCA実践講座』講師。2011年からこのブログを書き続け、年間365回の更新を基本にしています。神奈川県鎌倉市在住、鎌倉と長野の2拠点生活。
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