お客様の問合せはツールでハードルを下げる
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ビジネスはお客様からの問合せがカギに
なることがほとんどです。
そのために、ウェブをはじめツールが
発展してきました。
これは、今後もさらに進化していくでしょう。
進化の過程を見ていくと気が付くことは、
お客様が問合せする時の
【精神的負担が減少している】
ということです。
負担となるハードルを下げることが企業の
戦略として有効だ、ということになりますね。
ここの部分を見直したり、試したりが業績向上に
直結しますので気にしていきたい部分です。
この記事を書いている人
藤原毅芳 fujiwara takeyoshi
経営コンサルタント（fjコンサルタンツ）。「この世に残るべき企業を支援する」を理念に、現場に密着して経営課題の解決を支援しています。50年、100年と続く企業の本業転換を支え、数十年越えられなかった売上の壁を破って過去最高の実績につなげてきました。著書は『図解でわかる！回せるPDCA』『営業は説明するな！』など単著8冊。宣伝会議『マーケターのためのPDCA実践講座』講師。2011年からこのブログを書き続け、年間365回の更新を基本にしています。神奈川県鎌倉市在住、鎌倉と長野の2拠点生活。
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