声なき声をどう掴むのか？
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顧客アンケートは、さほど効果がない、
と言われています。
これは、アンケートとなると答える方が
身構えて
しまうからです。
そのため、本当のニーズ、真のニーズが
見えてきません。
本当に大事なのは、
【声なき声】
なのです。
これを拾うには、若干コツがいります。
あるビジネスホテルでは、声なき声を拾うために
「刑事のように、お客様の使用した後を観察しなさい」
と指導しているようです。
これも正解のひとつですね。
刑事のように
探偵のように
推測しながら観察することが求められているのです。
ビジネスには正解がありませんが、
こうした声なき声から正解が導き出されることが
あるのです。
この記事を書いている人
藤原毅芳 fujiwara takeyoshi
経営コンサルタント（fjコンサルタンツ）。「この世に残るべき企業を支援する」を理念に、現場に密着して経営課題の解決を支援しています。50年、100年と続く企業の本業転換を支え、数十年越えられなかった売上の壁を破って過去最高の実績につなげてきました。著書は『図解でわかる！回せるPDCA』『営業は説明するな！』など単著8冊。宣伝会議『マーケターのためのPDCA実践講座』講師。2011年からこのブログを書き続け、年間365回の更新を基本にしています。神奈川県鎌倉市在住、鎌倉と長野の2拠点生活。
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