担当者の名前が出てこない
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「営業担当を替えたのにお客様からは
彼の名前が出てこない」
と嘆く幹部の方。
前任者がすばらしかったという意味も
ありますが、後任の方が予想以上に
期待はずれだったことも事実。
経営では、戦略的に営業担当を変更する
ことは多いですが、これではマイナス面の
方が大きくなってしまいます。
こんな時は、 顧客フォローを担当にすべて
任せるのではなく、会社と顧客とのグリップを
強くするチャンスです。
顧客と会社との関係を太くしておく仕組みを
つくる機会でもあると認識しておきたいですね。
この記事を書いている人
藤原毅芳 fujiwara takeyoshi
経営コンサルタント（fjコンサルタンツ）。「この世に残るべき企業を支援する」を理念に、現場に密着して経営課題の解決を支援しています。50年、100年と続く企業の本業転換を支え、数十年越えられなかった売上の壁を破って過去最高の実績につなげてきました。著書は『図解でわかる！回せるPDCA』『営業は説明するな！』など単著8冊。宣伝会議『マーケターのためのPDCA実践講座』講師。2011年からこのブログを書き続け、年間365回の更新を基本にしています。神奈川県鎌倉市在住、鎌倉と長野の2拠点生活。
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