買った瞬間から気持ちは下がっていく

通販サイトがお客様のところに商品を届ける時間を

短縮しているのは、単にサービスというより

【顧客心理】

に基いて進めていること。

顧客は、購入ボタンを押した瞬間が気持ちが最大。

そこからは、徐々に気持ちが下がっていくだけ。

しかも、この買物は正しかったのか？というマイナス面も

考え始めるものなのです。

キャンセル率や返品率を下げるためにも、届けるまでの

時間が短くなることは必須。

注文ボタンを押してから２日後に商品が届くと

「どうしてこの商品頼んだろうか？」

と、購入した際のきっかけさえ忘れてしまうこともあるから。

購入決断後の心理に沿った顧客フォローがいかに大切かが

ネット販売では問われますね。