仕事においてベテランの方ほど大きなミスを犯します。
しかも、正確な報告がないので、ミス対処が遅れることば多々あるのです。
先日も、ありました。
ベテラン営業マンの報告に脚色があったのです。
「お客様は、・・・・と言っていました」
という内容に自分の解釈が加わっていたのです。
そのため、お客様の意図が見えず、会社側の対応がずれてしまいました。
報告は、
【事実のみ】
を伝えることです。
ベテランになるほど、事実に脚色したがるのです。
これを見抜き、対処するのがリーダーの役目のひとつ。
正確な事実把握が求められるのです。
ベテランだから問題ない、のではなく、ベテランだからこそ、正確に仕事をすることが必要なのです。