「リサーチ力」の記事一覧
日本語で「調査」と表現すると意味が数種類に分かれるのはご存知だろうか。何気なく「調査しなければ」「調査が必要です」「調査していくつもりです」と使っていますが、それぞれ意味が違います。
調査には段階があり
顧客の反応がわからない。
満足しているのかはっきりしない。
ホンネをつかめない。
ビジネスには顧客が必ず存在します。
その顧客の感想、意見、満足度が次のビジネスを決定してしまいます。
リピートするのか。
紹介されるのか。
クチコミになるのか。
大きくビジネス展開が変わってきます。
「顧客の声をヒアリングする」
とひと言で表現すれば終わりの世界ですが奥が深い。
今日は、違った側面で考えてみたいと思います。
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