良いサービスとは準備である
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「良いサービスとは準備である」
という言葉があります。
サービスを高めることは、組織が大きくなるほど
難易度が高くなります。
研修をしても、ある一定のところで
組織のサービス力は止まってしまうことも多い。
では、次に何を注力していくのか。
それは、
【サービス→準備】
という連動を理解し、できる準備をすべて
行うことです。
そのためには、ひとつひとつ準備する内容を
検討する緻密さが求められるのです。
こうした緻密さが、組織全体の
【サービス力向上】
へと連動するのです。
この記事を書いている人
藤原毅芳 fujiwara takeyoshi
経営コンサルタント（fjコンサルタンツ）。「この世に残るべき企業を支援する」を理念に、現場に密着して経営課題の解決を支援しています。50年、100年と続く企業の本業転換を支え、数十年越えられなかった売上の壁を破って過去最高の実績につなげてきました。著書は『図解でわかる！回せるPDCA』『営業は説明するな！』など単著8冊。宣伝会議『マーケターのためのPDCA実践講座』講師。2011年からこのブログを書き続け、年間365回の更新を基本にしています。神奈川県鎌倉市在住、鎌倉と長野の2拠点生活。
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