お客様から見た便利さが強みなのか？
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お客様から「便利だね」と言われることが
すべてではありません。
たとえば、営業さんの評価で
「いつでもすぐ来てくれる」
というお客様の評価がある場合があります。
これは、決して自分たちの強みになるとは
限りません。
「便利」と言われるレベルでは、自分の
ポジションを構築しているわけではないからです。
他の人に取って代わる、とも言えますね。
そこの見極めが大切になっていくわけです。
この記事を書いている人
藤原毅芳 fujiwara takeyoshi
経営コンサルタント（fjコンサルタンツ）。「この世に残るべき企業を支援する」を理念に、現場に密着して経営課題の解決を支援しています。50年、100年と続く企業の本業転換を支え、数十年越えられなかった売上の壁を破って過去最高の実績につなげてきました。著書は『図解でわかる！回せるPDCA』『営業は説明するな！』など単著8冊。宣伝会議『マーケターのためのPDCA実践講座』講師。2011年からこのブログを書き続け、年間365回の更新を基本にしています。神奈川県鎌倉市在住、鎌倉と長野の2拠点生活。
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