ある会議にてリーダーが報告をしていました。

「アポイントが取れなかったんです・・・」

と。

ちょっと耳を疑いました。

リーダーが口にする内容ではなかったからです。

アポを頂くことが困難なお客様ほど会社にとっては

重要であることが多いからです。

それを簡単に「ダメでした」と報告するリーダーの

メンタリティが疑われます。

向かうところは、社内への言い訳ではなく

お客様に対して、いかに理解していただくか、だけです。

方向が逆なのです。

こうした現象は、残念ながら他でも多々見受けられます。

個人というより組織の風土、歴史なのでしょう。

何年かかってでも変化させる部分と再認識しました。