「購買意欲」の記事一覧
人の行動は意思が根底にありますが、自然な感覚で行動を変えていくこともあります。まわりの人の行動を見て変わることもあり、まわりからの影響は小さくありません。またメディアの論調によって、「もう大丈夫かな」と判断することもあります。自分で判断すると自分に責任が生じるので、できればそれを避ける傾向もあります。
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人の行動は奥深く、ときには予想外の行動パターンが出てくるので、変革期には人の行動を注意深く観察することにはとても意味があると思い、いつも行かないところまで足を伸ばしています。
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徐々に人が動くようになっても行動範囲がまだ狭いようでしたら活発にはなりません。行動範囲という視点でまわりの人を観察してほしいです。どこまで出かけるようになったのかを確認することです。
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さらに追い打ちをかけているのが人工知能の進化です。人工知能が便利だとわかってくると、何もしてない自分が取り残されるように感じるのです。人工知能を使った便利なサービスは、すでに1000個以上を確認されており、1000個のAIサービス一覧表も公開され始めました。
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通販サイトを利用するとき、そのサイトが本物かどうかを確認する必要性が出てきました。どうしてでしょうか。それは偽通販サイトが横行しているからです。本物とそっくりな偽通販サイトがネット上に存在しているのです。
人の行動を見ていると気がつくときがあります。数種類のパターンに分類されるのがわかるのです。下記のパターンに分類できると感じたときがありました。
何かが流行り市場が拡大すると、それに反比例してアンチ（反対派）も増えていく。流行りに対してNOを突きつける存在。これはマイナスな顧客なのだろうか。というのも、アンチが増えることで市場が拡大したジャンルもあるからです。
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この2年間の振り返りをしています。2022年2月24日から世の中が変わったからです。180度展開した感じです。周りの人を見ても、語っている内容が別物になりました。この急変した状況を見て感じたことがあります。それは今後
店舗においても通販サイトにおいても商品数は多ければ多い方が売れる、と言われています。
しかし、心理学上では逆なことも言われています。
選択肢が多いと購買率が下がる、満足度が低下すると言われているのです。
どちらが正しいのでしょうか。
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人の心理は大多数は同じような動きをします。
ちょうど今の時期に2020年からの振り返りをすると気がつくことがあります。
自分の行動を振り返るだけでわかります。
自分のまわりの方の行動パターンを思い出すだけでも理解できるのです。
顧客にアンケートをお願いする。
顧客調査に費用と時間をかける。
こうした顧客リサーチの結果は重視すべき内容です。
しかし、調査結果がすべてなのでしょうか。
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顧客の購買プロセスは途中で突然変異するので複雑。
店頭販売に限らずネット販売でも同じような現象が発生することがあります。
たとえば、商品・サービスの点数を増やすと集客が増える。
しかし、購入率は下がる。
限られた点数で販売するときは集客率はわるいが購入率は高い。
これは、
