「購買意欲」の記事一覧
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消費が変化している。
特にスマホを用いて購入するときの行動は即決することがある。
偶然出会った商品でも即決しているときがあります。
今回は、そんな行動を分析した内容を見ていきます。
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オンライン上でも店舗と同様にショッピング体験できるのか。小売業では課題になっています。買い物といっても千差万別ありますがオンライン上で店舗同様な体験ができる分野を考えてみたいと思いますを
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人の心理に詳しくなる。
これはビジネスの基本。
ビジネスで結果を出すには、人の心理に詳しい方が結果が出やすい。
人の行動を心理から読み解けるからです。
ビジネスはオンラインやネットに移行していますが、最終判断をしているのはまだ人間です。
ということは、オンライン、ネットというツールに移行しているだけで、人の心理が変わったわけではありません。
ツールの使い方を覚えることも有効ですが、最終的には人の心理がわからなければ進まないのです。
今回は、損失回避バイアスを取り上げます。
人が商品を購入する。
それは感情が喚起されることを期待しているからです。しかし、最近では商品をリアルに購入しなくても『感情の喚起』を発生させられる。
だから、
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人の動きは法則性があります。心理に基づく、事象に影響される、他人の動きに影響される、他人の目に影響される。そんな感じで自分の行動を決定しています。どこまで自分で考えているのでしょうか。ヒトは1人で生きているわけではないので、他人から、まわりから影響されるのが普通です。現在はどのような行動が顕著なのでしょうか。
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消費者の動きが気になります。
購入行動、購買行動だけが消費者の動きでは
ありません。
逆の側面から見ることも可能です。
例えば、クレーム、苦情。
顧客が発しているマイナス面、不満、不平、
問題から行動を見る視点です。
その点について定期的に確認しているのが
消費者白書。
消費者白書は消費者庁より公開されています。
令和2年版を振り返ってみたいと思います。
データは2019年のものですが、2020年について
も
大型小売店舗、商業施設はまだ閉まっていますが、
それ以外では営業をし始めました。
来店状況を見ていますが、来店は少なくないようです。
予想より多い来店のお店もあるようで雰囲気は
活況のように見えます。
ガマンしていた人たちが一斉に動いたのでしょう。
その点はいい感じです。
ただ、それだけではないようです。
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人の行動は複雑。
正しいと思っていても、行動はちがうことがある。
なぜか。
ひとつには、まわりの状況が影響している。
環境が作用しているのです。
心理学のひとつに、下記の法則が
「短期間に売上が上がる」
「短期間に集客できる」
「短期間に成果が上がる」
「短期間に習得できる」
といった
【短期間に・・・・・】
というキーワードが旬です。
1年間かけて学ぼう、といった正統派の流れは
一気に消滅してしまう気配です。
これからは
今まで買い物は【時短】というキーワードでした。
これが【接触しない】へと変わるのではないでしょうか。
買い物をするという行為が
【面倒な作業】
となっている側面は指摘が前からあります。
数多くの商品の中から自分が探している商品を
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新型コロナウイルスでヒトの動きが変わりました。
ストップした部分がかなりクローズアップされていますが
そうでもありません。
ストップした反面、動きがよくなった商品もあるのです。
たとえば、
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「訪問できないです」
「訪問しづらい状況です」
と営業活動が減っています。
減らしています。
中には「効率よく訪問するので活動量を減らしたい」と便乗とも
受け取れる正論も出てきました。
こんなとき、
