顧客心理の測定指標は深さと具体性 更新日:2022/03/19 公開日:2012/03/28 第2章事業創造第3章営業と販促 顧客心理をつかまなければならないときに 考える指標があります。 それが、 【深さ】 【具体性】 のふたつ。 このふたつの指標から優先して とらえるとスッキリするのです。 顧客心理には、 「不満」 「悩み」 「不足」 など […] 続きを読む
信用は他人の声がつくる 更新日:2022/03/19 公開日:2012/03/25 第3章営業と販促 「記事を見せたら対応が変わったんです」 と、営業さんの報告がありました。 自社のことが書かれた新聞記事を見せたところ 顧客の対応が明らかに変わったそうです。 「営業の言葉なんて顧客は信用してませんよ」 と教えました。 顧 […] 続きを読む
デッドラインは越えるか越えないかだけ 更新日:2022/03/19 公開日:2012/03/24 第3章営業と販促 経営には指標が必要です。 指標がその会社のレベルを形成します。 ある会議で 「損益分岐点をデッドラインとしています。 現在の達成率は92%です」 という報告を聞きました。 「ちょっと間違っているのでは?」 と感じ質問をし […] 続きを読む
ちゃんと交渉してますか? 更新日:2022/03/19 公開日:2012/03/06 第3章営業と販促 営業さんの仕事は受注をいただくことだけではなく 契約条件、支払い条件などをきちんと顧客に交渉 することも重要な内容のひとつです。 しかし、中には交渉に苦手意識があり 「なかなかお客様に伝えられないんです」 という方もいま […] 続きを読む
定点観測から気がつくこと 更新日:2022/03/19 公開日:2012/03/03 第2章事業創造第3章営業と販促 定期的に観測することでわかることは多い。 たとえば、わかりやすい所でいけば 定期的に行く飲食店はわかりやすいと 思います。 最近も立て続けに、とあるチェーン店で 気がつくことがありました。 オペレーションが厳しい と評判 […] 続きを読む
すべては経験値から 更新日:2022/03/19 公開日:2012/03/02 第3章営業と販促 「何事も経験です」 と言われたことがあります。 しんどい状況のときに心配してくださって 声をかけていただいたことがあった。 20代の時だったので、その時は何もわかりませんでしたが 今となってはわかります。 【すべては経験 […] 続きを読む
顧客の本音をつかむ難しさ 更新日:2022/03/19 公開日:2012/02/27 第3章営業と販促 「この値段なら買いますか?」 「こちらの商品とそちらの商品では どちらを選びますか?」 というリサーチを顧客にしたとします。 その結果をどう解釈するのか? ビシネスの決断をする時には この解釈が大事になります。 新商品の […] 続きを読む
ギリギリまで絞ることができるのか?にかかってます 更新日:2022/03/19 公開日:2012/02/22 第2章事業創造第3章営業と販促 ギリギリまで絞っていく必要性の 背景を説明します。 業界ごとに見ていくと 商品の種類が増え始める次期が あります。 主力商品が売り上げ減少に 入ると必ず商品種類が増え始める のです。 最近ではそこにネット、携帯電話、スマ […] 続きを読む