決める守る徹底する習慣にする
仕事の基礎はわかりきっていると思いますが再度、深いところでお伝えします。 先日の視察の中で印象に残った言葉が ■決める ■守る ■徹底する ■習慣にする というサイクルです。 この内容が社内でスタートさせるのに ２年 く […]
「第5章実行」の記事一覧
リーダーシップは先天的なものか？
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リーダーの技能＝リーダーシップです。 リーダーシップは、どんな人でも備わって いるものなのか？ この議題は多くの議論がされてきている ようです。 先日も、この議論でリーダー職の方々に 質問したところ 「もともと備わった […]
人物評価は分業して評価する
人物評価は、 【結果】 を見てするものです。 しかし、これだけ世の中が高度化、 複雑化してくるとそれだけでは 組織の力を発揮することができません。 そのときに、考える指標が 【結果】と【プロセス評価】 です。 プロセス評 […]
顧客満足度を上げるには現場が判断すべき
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顧客の満足度を上げるには組織で 取り組むことも必要です。 マニュアル化をしたり、指標をつくったり しながら組織レベルを上げるのです。 ただ、ある程度で限界をむかえるのも事実。 最後の仕上げ部分をクリアするには どうしたら […]
１０年やってきてこの結果なんです！
「１０年やってきてこの結果なんです！」 と強い口調で説明するスタッフ。 こんな時、リーダーはどんな対応をしますか？ 【力でねじ伏せる】 というのもひとつの方法。 しかし、できる人は限られます。 では、再現性のある実践と […]
続ければ続けるほどやめられなくなる理由がある
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継続の達人みたいな人がいますが 「どうして、続けられるのか？」 という疑問があると思います。 答えはシンプル。 継続するために費やした時間と苦労を 振り返ると、 【捨てることができない】 という感情が出てくるのです。 こ […]
たどりつきたいと思うことからはじめて
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仕事、人生には、それぞれ理想の姿、場所があります。 その場所に行くことができる人と、たどりつかない人に 分かれます。 その違いは何でしょうか？ 最近考えているのは 「見えているものがちがいすぎる」 ことです。 たとえば、 […]