「マーケティング」の記事一覧
日曜日の先日移動。羽田に向かう途中の私鉄駅。駅ホームにある売店（駅弁）が閉店し跡地が新しく改装されていました。
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待ち合わせの時間には現地に早めに着く
ようにしています。
遅れたくないから、という理由もありま
すが、街角ウォッチが楽しみのひとつだ
からです。
最近は同じエリアであっても毎月違う顔
を見せます。
それほど変化している。
とても同じエリアだと感じません。
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消費者の動きが気になります。
購入行動、購買行動だけが消費者の動きでは
ありません。
逆の側面から見ることも可能です。
例えば、クレーム、苦情。
顧客が発しているマイナス面、不満、不平、
問題から行動を見る視点です。
その点について定期的に確認しているのが
消費者白書。
消費者白書は消費者庁より公開されています。
令和2年版を振り返ってみたいと思います。
データは2019年のものですが、2020年について
も
通販の売れる時間帯が変化しています。
通販のピークタイムが変化しているのです。
昼間でも売れる時間帯が出てきました。
ホームワーク、在宅勤務の人が増えたからです。
ニュース記事では
「昼休みに日常品の買い物を通販ですませる」
とありましたが、単に仕事中の休憩時間に
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新しい売り上げを作る力は、会社の規模によって比例しない。頭流の規模が大きければ新しい力で作る力が強いとも限らない。大企業が新規事業で失敗をしているの見るとそう感じます。会社の規模が小さくて新規の売り上げを作っていく
珍しく人が列をつくっている、と写真を撮ってしまいま
した。
中四国で初の『成城石井』（スーパー）。
6/29にオープン。
岡山駅の改札前にあるので長蛇の列は目立ちます。
「◯◯初」というインパクトは
時間の争奪戦が始まっています。なぜだかわかりますでしょうか。zoomやteamsを利用することによって移動する必要がなくなりました。不必要な移動がゼロになったのです。そのため移動時間が減少し新たな
「いきなり営業の人が押しかけてきている感じです」
と報告がありました。
県をまたいで移動する営業の人たちが今週から一斉に
動き出しています。
ただ全てが以前のように稼働しているわけではなく、
個人的な予測では
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『換気できます』
『5分に1回空気が入れ替わります』
といったような告知が増えています。
今後も増えていくでしょう。
これから夏にかけて空調が多用されます。
お客様がいる場所、入る場所では、
空調だけでなく
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ソーシャルディスタンス、離れていよう。
マスクをして、距離を置いて、接触を避ける。
小売店では店員と顧客の間にシートが貼られました。
直接話しをすることさえできないのです。
そんな中で、以前から懸念しているのは、サービス業の変容。
マスクによって「スマイル」が見えなくなっています。
笑顔が隠れてしまいました。
顧客と物理的な距離を保つとサービス自体が伝わりません。
今後は
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マーケティングを考えるとき「対象顧客」を
絞りますが、対象顧客について抽象的すぎると
反応率が低くなってしまいます。
「何を求めているのか」
「どこに価値を感じるのか」
といった部分が不明瞭。
これでは
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