「マーケティング」の記事一覧

売れないのは商品のせいなのか。 サービス内容が原因なのか。 それとも営業部門が売る力がないのか。 最初の仕事がメーカーから仕入れた商品を販売していました。 メーカーの開発の方の話を聞く機会がありましたが 「うちの営業は売る力が弱い」 と言っていたのを覚えています。

人から紹介されて初めていくお店。 紹介された時点で期待値は高まっています。 期待値を上回ったときは満足。 期待値より下だったときは、普通。 もしくは、がっかり。 消費者の満足度は不明確な領域と言われていますが、提供側の企業は正確に知っておきたい部分です。 その点を考えてみたいと思います。

『どうして？』 『こんなに反応少ないの？』 『おかしいと思う』 新商品の販売を新規の顧客にする場合、伝える内容（文章）によって反応は大きく左右します。 新商品の発売スタートした結果が出てきたとき、冒頭のような反応がミーティングに参加しているメンバーの

顧客の反応がわからない。 満足しているのかはっきりしない。 ホンネをつかめない。 ビジネスには顧客が必ず存在します。 その顧客の感想、意見、満足度が次のビジネスを決定してしまいます。 リピートするのか。 紹介されるのか。 クチコミになるのか。 大きくビジネス展開が変わってきます。 「顧客の声をヒアリングする」 とひと言で表現すれば終わりの世界ですが奥が深い。 今日は、違った側面で考えてみたいと思います。