「サービスの品質過剰」の記事一覧
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ソーシャルディスタンス、離れていよう。
マスクをして、距離を置いて、接触を避ける。
小売店では店員と顧客の間にシートが貼られました。
直接話しをすることさえできないのです。
そんな中で、以前から懸念しているのは、サービス業の変容。
マスクによって「スマイル」が見えなくなっています。
笑顔が隠れてしまいました。
顧客と物理的な距離を保つとサービス自体が伝わりません。
今後は
無人のコンビニAmazonゴーが話題に
なりましたが、スーパーマーケットも
無人レジなどを導入し始めています。
日本ではレジのところでセルフ精算レジを
導入するところもよく見かけるように
なりました。
日本では人手不足のためセルフ精算レジの
普及が進んでいます。
しかし、世の中的にはレジが無人という
方向へ到達するのがゴールのようです。
上記動画はスマートカートという
