顧客が戻る企業と離れる企業の裏側にあるもの
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サービス業においてお客様が戻ってくる企業と客様が離れてしまった企業の2極化を感じます。久しぶりに行ったショップで「こんな対応？」と感じませんか。
「サービス業」の記事一覧
サービス業の動向（統計データより）
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サービス業が停滞。
今年のキーワードです。
サービス業といっても幅が広く、さまざまな産業があります。
今回はサービス業の傾向を統計データから見ていきたいと思います。
サービス業が無人化していく
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レンタカーの無人貸し出しが拡大
していくだろう、というベタ記事を読みながら
「そのうちサービス業が無人化する」
ことを感じました。
いきなりサービス業全体に無人化が
広がることはありません。
しかし、接客レベルが低下している部分は
無人化を顧客側が求めていくと思います。
人手不足という課題をきっかけに無人化を
検討しはじめ、コストが合えば無人化へと
切り替えていく企業が増えるのでは
ないでしょうか。