「過剰品質」の記事一覧
- 更新日：
- 公開日：
ソーシャルディスタンス、離れていよう。
マスクをして、距離を置いて、接触を避ける。
小売店では店員と顧客の間にシートが貼られました。
直接話しをすることさえできないのです。
そんな中で、以前から懸念しているのは、サービス業の変容。
マスクによって「スマイル」が見えなくなっています。
笑顔が隠れてしまいました。
顧客と物理的な距離を保つとサービス自体が伝わりません。
今後は
原価（コスト）が上昇し続けています。
・原油高騰
・配送料高騰
・人件費高騰
・原材料高騰
といったことが要因です。
原価高騰は利益に直結するので
経営では解決したい要の部分。
そのため今まで提供していた
サービスを変更したり、オプションを
顧客にすすめたりするようになったと
感じます。
無人のコンビニAmazonゴーが話題に
なりましたが、スーパーマーケットも
無人レジなどを導入し始めています。
日本ではレジのところでセルフ精算レジを
導入するところもよく見かけるように
なりました。
日本では人手不足のためセルフ精算レジの
普及が進んでいます。
しかし、世の中的にはレジが無人という
方向へ到達するのがゴールのようです。
上記動画はスマートカートという
- 更新日：
- 公開日：
昨日は過剰生産について取り上げました。
今日は過剰品質について考えてみたいと
思います。
過剰品質とは
過剰品質とは「顧客が求めている以上の
品質を提供している」ことです。
製造業だけでなくサービス業でも
過剰品質となっている部分があります。
製造業では、顧客が求めていない部分を
作り込んだりすることは
- 更新日：
- 公開日：
商品を設計するときに、通常は 「過剰なスペックは削る」 ことが普通です。 コスト低減のために各企業が努力しているのも この点でしょう。 しかし、消費者は、逆な部分に魅力を感じることがあります。 『過剰スペック』な商品をほ […]
