返品キャンセルは金額ではない
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定期的に発生しているので解説します。
返品キャンセルの手続きをすることがあります。
そのとき、担当者は金額の大小、個数の多い少ない
で判断しがちです。
しかし、経営の視点から言えば、返品キャンセルは
金額や個数で判断できるものではありません。
なぜなら、
【将来価値】
が大きく毀損するからです。
顧客の信用を失うことによって、その顧客が将来に
わたってもたらしてくれたであろう利益が失われる
のです。
実際に見えるものではないので、理解しにくい。
しかし、そこまで想像力を働かせて考えることが
できるのが、リーダー、マネージャーのレベルなの
です。
小さいことですが、積み重なるととんでもないことに
なりかねません。
企業の存続が危ぶまれます。
一度、再考を。
