『商品・サービスに対して、忠誠心の高い顧客』
のことを【ロイヤルカスタマー】と言います。
『ファン』と呼ばれることもありますね。
日本語にすると、忠誠心の高い、とありますが、
お客様は、自然な感じでずっと惹かれている状態と
言えます。
ということは、囲い込みではなくて、惹きつけ続けて
いただくための内容を考えていくことです。
・常に新しいモノ、情報を提供している
・定期的に刺激をもらえる
などの内容がキーワードになると思います。
他にも、『自分のことを他より理解してもらっている』
ことも要素のひとつですね。
同じことを提供しているように見える企業でも
小さなことは、常に変化させています。
そこに惹きつけられているわけですね。