経営におけるデジタルを考える

【fjconsultants365日Blog：4,199投稿目】
～経営には優先順位がある～経営コンサルタント藤原毅芳執筆

デジタルと名がつく

新しい用語に【デジタル・・・】という名称が目に
つくので、また増えているのでしょうか。

デジタル化といっても様々な意味があります。
そもそも音楽がアナログからデジタルへと移行した
ときから、【デジタル】というコトバを意識し始め
たのではないかと思います。

レコード盤からCDへの移行時期なので、1980年代
のできごと。

個人パソコンも普及期に入ったころでもあり、日本
ではNECのPCシリーズが印象に残っています。

今は、こうしたデジタル機器のことを指している
わけではなく、さらに広い範囲で使われています。

今回は最近気になる用語【デジタル◯◯◯】をいくつか
取り上げてみたいと思います。

デジタル接客

新型コロナウイルスの影響でアパレルなどの
店舗が休業になりました。
緊急事態宣言で来店もなくなり、解除後も元の
通りの来店客数にはならないのが現状です。

そんな中、新しい接客として【デジタル接客】が
あらわれてきました。

もともと通販では、『チャット接客』が徐々に
広がっていたのが現状です。
ここに、リアル店舗の接客を持ち込んだのが
【デジタル接客】というわけです。

店舗によっては、Zoom接客を行っているところもあり
通販ECとリアル店舗が融合した形になっています。

通販ECの不満の解消にもつながりますし、リアル店舗
の不満も解消していくのではないでしょうか。

あと、お客様が「デジタル接客でもいい」と許可を
与えているのも今回の特徴です。

DX：デジタルトランスフォーメーション

今や【DX】といえば、ビジネスでは
【デジタルトランスフォーメーション】
のことを指しています。

具体的には、下記で取り上げました。

経営を進化させ、優位性を構築したり、再構築する
ためのデジタル化がデジタルトランスフォーメーション。

かなり楽しい世界で、さらに進むと予想しています。
デジタルがすべて良いとは思えませんが、デジタル化
によってムダがなくなり、ミス、ロスが減り、生産性が
上がるからです。

今後も進化する世界であり、止まらないでしょう。
その点を見誤ると経営が行き詰まると考えています。

まとめ

デジタル化が進むというのは、企業にとっては
進化です。

場合によっては企業の能力が拡張し生産性が上がります。
何倍にもなる企業も出てくるでしょう。

というのも、

• 移動を必要としない
• モノを必要としない

からです。
持たない経営からリアルを必要としない経営へと
移行できる可能性があります。

ただ、すぐにそうなるわけではありません。
20年後〜30年後には実現しています。

経営はその点まで予想してビジネスを構築するのが
正解ではないでしょうか。