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顧客と直接接するスタッフは、単なる業務遂行者ではありません。会社にとって最も貴重な情報源の所有者なのです。「現場の一次情報」の重要性を認識すればするほど、効果的に活用する仕組みを構築するようになるでしょう。真の顧客中心経営を実現するカギとなるはずです。
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変更になった現実 電気自動車（EV）への移行は、世界中で環境保護と持続可能なモビリティの象徴として注目されてきました。特に欧州は、2030年までにすべての新車をEVにするという野心的な計画を掲げていたのです。しかし、最近 […]
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柔軟さ 柔軟な思考力を持つこともひとつのスキルだと実感しています。なぜなら、予想外のことも発生しますし、いきなり状況が変わることも増えたからです。転換期における、変化の激しい世界では、固定観念にとらわれず、新しいアイデア […]
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とにかく 「船をこぎまくれ、滝に落ちるぞ！」起業時にメンバーと交わしたメッセージとしてメディアに掲載されていました。何の信用もなく、何の資産もなく、ビジネスを立ち上げるときは、とにかく船をこぐしかありません。そこには、最 […]
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リーダーの発言 リーダーの発言の一貫性の無さに気がつくと信頼が損なわれます。急激に。立場が変わることで発言内容が大きく変化するケースが見られ、これが信頼性に影響を与えているのです。今回は、リーダーの発言の一貫性の無さにつ […]
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引き上げスピード上がるのか 2024年10月1日から、全国で最低賃金の引き上げが順次実施され、全国の時給平均が1055円になりました。2年連続で大幅なアップ。これが続くのでしょうか。今後は、『2020年代のうちに全国平均 […]
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複数の種類が 現状維持から脱却できないものだと考えさせられることがあります。いつも同じことをしていても、ダメなことはわかっていても実践できない場合もありますし、現状維持になっていることを受け入れられない人もいます。「現状 […]
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変化の集積地コンビニ、次はこれが転換する→イートインスペースを売り場に転換するのは思い切った戦略です。もともとイートインを作った理由は来店数を増やすためでした。それを転換させるには根拠が必要です。今回は単価の高い衣料品があるからイートインを削減する決断に至ったのでしょう。このようにコンビニは変化の集積地なので、定期的に観察したい場所のひとつです
