「潜在ニーズ」の記事一覧

「顧客は自分のニーズを伝えることができない」 本当にそう思います。真のニーズは言葉にできなかったり、ニーズに気がついていなかったりするからです。新しい商品を見たときに「こんな商品がほしかった」と言いますが、商品が形になっていないときは判断できないのです

不満は直接言葉として顧客から出てこないが 手伝ったとき（提供したとき）に「ありがとう」を言われる内容。 それが潜在ニーズです。 お客様がこんなことを困っている、要望していると 予測して行った追加サービスに対して「ありがとう」と 言われたときのことです。