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「顧客満足」の記事一覧

変化率を読み顧客継続の精度を上げる

公開日：2020/01/06

マーケティングのヒント

【fjconsultants365日Blog：4,024投稿目】～経営には優先順位がある～経営コンサルタント藤原毅芳執筆顧客満足度を上げる、は古いのか？「お客様に満足いただくことが目指すべきところだ」とスタッフに伝え […]

評価の高い記事をピックアップ。その数1,800超。下記をクリックし、ジャンル別に読み進めてください
リーダーシップについて
→リーダーシップの形式は時間とともに変化していく。経営環境によってもちがう。では何がリーダーとして正しいのか
アトツギ（後継者）
→後継社長、事業承継者、2代目社長、3代目社長、4代目社長は先代との比較にさらされながら経営を極めることを求められています。そんなときに考えることといえば・・・
事業承継
→事業承継に正解はありません。成功したパターンがあるだけです。企業ごとに解を求めるしかありませんが事業承継の悩みから成功事例まで取り上げています
社長の右腕
→社長の右腕であるNO.2の存在。いると安心だが不在だと不安になる存在。ただ社長の右腕には功罪があるのは事実。その成功と失敗を解説します
経営について
→経営学は6つの分野の寄せ集めと言われています。広い領域をカバーしなければなりません。そのポイントを網羅します
経営には優先順位がある
→経営には優先順位があります。プライオリティです。どこから手をつけるのかがカギになります
ビジネスモデル
→ビジネスモデルを考えるときのポイントは投資金額と収益性の関連です。継続もポイントとなります。新しいビジネスモデルが続々と出てきます。新ビジネスモデルを取り上げています
マーケティングのヒント
→マーケティングは事例研究である。事例を自分の中に取り込んだ人だけが勝てる世界。しかも事例研究はおもしろい
商品開発について
→商品開発は得意な企業とそうでない企業にはっきり分かれます。得意な企業には学ぶものが多い。商品開発のコツに迫ります
組織運営のコツ
→ビジネスモデルが完成すれば残りは実践する組織だけで完成します。組織稼働率を上げる仕組みです。稼働率を上昇させる組織運営のコツとは何か
営業のヒント
→営業は成功パターンを広げ対応力の拡大を達成すると結果が急増します。そこにある営業のヒントとは
営業スキル
→営業スキルは明確にしていない企業もあります。しかし必要な営業スキルは決まっています。その営業スキルとは
価格設定のノウハウ
→価格設定に正解はない。しかし再現性はあります。最初の値段設定をするとやり直しができない。そんなコツを知りたいですか
ビジネスキーワード
→ビジネス用語が氾濫しています。用語を知る、理解することがビジネスへの理解へとつながります。ビジネス用語を知らなければ会話にならないのかもしれません
M&Aとは
→M&Aは今後、経営の中心になります。経営環境を見ればわかります。経営者の平均年齢は上がり続けています。M&Aを行わない企業は選択肢のひとつを失うことになるのではないでしょうか
人財教育について
→人財はコストではない。企業の中心には人財があり、企業の発展には人財が欠かせない。その人財教育にも秘訣があります。それは・・・
人財を成長させる
→人財を成長させたいという希望と期待は大きい。しかし現実は予想通りに成長しない。なぜだろうか。人財成長のポイントを探ります
採用について
→採用と教育。経営の課題です。採用についてはやるべきことが多すぎて理解されていません。まずは採用とは何かを知っておくことからです
営業リーダー
→営業成績上位の人が営業リーダーになっても成立しないのはなぜだろうか。営業リーダーに求められるものが特有だからです。では実際に営業リーダーに必要なこととは何でしょうか
プレゼンテーション
→プレゼンテーションは明らかに差が出ます。資料を上手につくることが優先ではなく提案内容（構成、企画）が全てです
バイアスとは
→バイアスとは思い込みや偏見のこと。中には無意識のバイアスも存在している。ビジネスはこのバイアスとの戦いといっても言い過ぎではない
メンタルコントロール
→自己管理、セルフコントロールのカギはメンタルコントロール。これができる人ほど仕事の結果は比例している。なぜか
生産性について
→生産性については誤解があります。効率を上げるだけではないのです。では、何がポイントなのでしょうか
経営計画書について
→経営計画書は作成のポイントと作成後の運営ポイントに分かれます。作って終わり、実施できていない経営計画書もあるのではないでしょうか
イノベーション
→イノベーションとは技術革新。もしくは革新的なできごとを指しています。会社を大きく転換させてしまうイノベーションとは何かを考えてみます
スタートアップ
→昔はベンチャー、今はスタートアップ。スタートアップとは時間との戦い。結果を出すスピードを上げ続けるしかありません。そんなとき考えることといえば
統計データを定点観測すると
→データは客観的な視点を与えてくれます。しかも定点観測することにより流れがわかり将来予測まで可能になるのです
時間
→時間を味方にする。それだけでビジネスモ人生も豊かになります。その理由に迫ります

製造業について
→日本は製造業の割合が大きい。しかも今後は大きな転換期を迎える業界。転換の成功事例を取り上げてます
自動車業界について
→日本の一大産業である自動車業界。現在岐路に立たされています。関連業界も含めて変化しなければならず目が離せません
小売業について
→小売業は今後のビジネス形態が見えていません。まだ進化の途中です。画期的なビジネスモデルが出てくるのを見逃したくはありません
通販について
→通販により顧客は広がります。しかし競争相手も広がります。その点を考慮しながら取り組む領域です
Web
→Webサイトは欠かせないものになりました。しかしWebの理解は進んでいるのでしょうか。任せきりなのではないでしょうか。知っておくだけで劇的に変わります
書店
→書店の数は減少傾向が続いています。また再販制度を1953年から継続しています。今後どうなるのか注目しています
介護
→介護市場は拡大しています。新規参入を考える企業も増えています。その実態はどのようになっているのでしょうか

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本業転換専門家藤原毅芳（Fujiwara Takeyoshi）
神奈川県鎌倉市在住、一般社団法人暮らし振興支援機構理事、単著8冊、監修1冊、海外翻訳出版1冊、鎌倉と長野の2拠点生活10年超。講師として宣伝会議の『マーケターのためのPDCA実践講座』などで継続的評価を受けている。大手都市銀行シンクタンクの雑誌に『売れる仕組み〜マーケティングの基本』を寄稿。経営コンサルタントとして『この世に残るべき企業を支援する』の理念のもと、経営課題を現場に密着にサポートしながら解決を提供し企業の発展につなげている。50年100年と歴史ある企業において本業転換をベースに数十年間にわたる売上の壁を超え過去最高実績を達成している

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