「シームレス」という言葉があります。
「継ぎ目のない」、「縫い目のない」という意味の
言葉です。
同じ商品・サービスをエリアごとに違う会社が
提供しているとき、顧客はエリアの継ぎ目を
感じていません。どの会社が提供しているのか
考えようとはしません。
以前は一番近い会社から購入していました。
今は違います。
顧客は、自分にとって一番利益がある会社から
購入するだけです。
数年すれば、国内、国外の境界もなくなるでしょう。
ちょうど今の時代は移行時、グレーゾーンの時代
なのです。
自分たちのビジネスがそんな時代になったときに
何を提供できるのか今から想定しなくてはいけません。
