販売後の顧客フォローをどうしたらいいのか？
という質問を受けましたので、まとめておきます。
よく言われるのが、たとえば、購入の
３日後にお礼の電話
7日後にお礼のハガキ
10日後には、ニュースレター送付
という流れを決めてフォローしましょう、
という流れを決めてしまう手法です。
他社事例であったり、アドバイスであったり
します。
決して間違いではありませんが、正解でもありません。
自社の顧客に当てはまれば、成果が出ますが
そうでなければ、ただもムダになってしまいます。
そもそも、顧客フォローを考えるスタートがちがいます。
自社の顧客の感情をリサーチすることが最初のなのです。
なぜ、これを今あらためて、おすすめするかと言えば
今年は、大きく顧客感情が変化していると予想される
からです。
今までのやり方では、同じ成果が出ない。
そんな時期なのです。
参考；【あきらかに流れが変わった】
だからこそ、再度、顧客の状況を正確につかまなければ
なりません。
購入後の感情の起伏を捉え、
顧客が発しているだろう「言葉」をつかみ
どこで判断しているかを、こちらが理解することです。
たとえば、
「これは、ひょっとしてムダだったのか」
「意味があったのだろうか」
と最近の顧客は深く考える傾向にあります。
それが、何日後、何ヶ月後に発生しているのか？
をつかむことでもあるのです。
深く取り組み出せば終わりのない世界ですが、
スタートする地点と側面をまちがわないようにしたいです。
