クレームはニーズの裏返し
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クレームは顧客の不満の声。
同じような不満があれば課題になる。
課題を根底から解決すれば顧客の満足しかない。
シンプルに考えればそれだけ。
価格のクレームも同じように取り組まなければならない
と考えています。
これだけ価格が消費者主導になっていれば
価格政策も避けられないのです。
避けていても他業界から安値で差し込まれる
現象が後を絶ちません。
どうして、この価格は高いままなのか？
と他社が感じた瞬間、価格破壊がはじまります。
そのためにも、価格政策を根本見直しが
必要な時代です。
この記事を書いている人
藤原毅芳 fujiwara takeyoshi
経営コンサルタント（fjコンサルタンツ）。「この世に残るべき企業を支援する」を理念に、現場に密着して経営課題の解決を支援しています。50年、100年と続く企業の本業転換を支え、数十年越えられなかった売上の壁を破って過去最高の実績につなげてきました。著書は『図解でわかる！回せるPDCA』『営業は説明するな！』など単著8冊。宣伝会議『マーケターのためのPDCA実践講座』講師。2011年からこのブログを書き続け、年間365回の更新を基本にしています。神奈川県鎌倉市在住、鎌倉と長野の2拠点生活。
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