効果的コミュニケーション
エフェクティブコミュニケーション、すなわち効果的なコミュニケーションは、ビジネスの成功や個人間の関係築きにおいて、それなりに重要だと感じています。相手との意思の疎通をスムーズにすることで理解や信頼を深め、共同作業を円滑に進めるのは有効だと誰しもが感じているでしょう。ここではその効果的なコミュニケーションの実践方法について考察していきたいと思います。
手法
コミュニケーションについては、不思議な感覚があります。仕事においては感じる場面が多々あります。コミュニケーションが「できている」「成立している」のが前提になっているからです。でも、本当にそうでしょうか。コミュニケーションは意図的、意識的に行わなければ成立しないと考えています。それほど、ズレが生じやすいのです。
では、効果的な手法をいくつか考えてみます。
- 明確さと簡潔性:
効果的なコミュニケーションとして最初に挙げるべきはメッセージの明確さと簡潔性です。誤解を招かないように、思っていることや伝えたい情報を明確かつ簡潔に伝えることが重要です。情報を適切に整理し、言語化する。そして要点を端的に伝えることができると、相手はあなたの言うことを理解しやすくなります。そのためには、豊富なボキャブラリー、優れた表現力と構成力、そしてポイントを明確に伝える能力が求められます。 - アクティブリスニング:
次に重要なのがアクティブリスニング、つまり能動的な聴き方です。コミュニケーションとは一方通行ではなく、双方向性を持つものです。だからこそ、話すことだけでなく、他人の言葉を理解し、適切な反応を示す能力もエフェクティブコミュニケーションには不可欠となります。聴きながら相手の要点をまとめてあげると効果的です。ズレが生じにくくなります。こうしたアクティブリスニングは、話し手が重要なメッセージを伝えるためのサポートを提供し、相手があなたの意図を適切に理解したかを確認する機会を提供します。 - エンパシー（共感）:
三つ目の要素はエンパシー、すなわち共感です。相手の立場や視点を理解し、感情に対して共感を示すことは、信頼関係の構築や、深い理解を生む上で非常に重要となります。相手の伝えたいことの内容だけでなく、その裏側にある感情に対しても関心をもち、感情についてヒアリングすることです。これにより、相手はあなたの意見や感情をより受け入れやすくなります。 - フィードバック:
また、コミュニケーションは一方通行のものではなく、双方向のプロセスです。そのため、フィードバックの提供は非常に重要な役割を果たします。フィードバックすることはある意味確認作業です。相手があなたのメッセージを正確に理解し、適切に反応したかどうかを確認することができるのです。その反応を基に、あなたは自身のコミュニケーションの方法を調整し、改善することができます。 - ボディランゲージ:
最後に、非言語的なコミュニケーション、つまりボディランゲージも重要な要素です。ノンバーバルな領域です。目を見ること、適切な表情を使うこと、肉体的な動きや態度を利用することで、エフェクティブなコミュニケーションを実現します。動作が加わることで、口頭でのメッセージが相手に対してより強く、鮮明に伝わるのです。
まとめ
これらすべての要素が組み合わさったものが、エフェクティブコミュニケーションとなっていきます。それぞれのスキルを磨き、上手にバランスをとることで、あなたのコミュニケーションはより有意義なものになり、結果を生み出す力を持つことになるでしょう。あの人に話をするとスッキリする、整理される伝、わりやすい、理解してくれる、と言われるようになるでしょう。
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スキマ時間に読めるビジネスリーダーのための『経営情報Web Magazine ファースト・ジャッジ』fjコンサルタンツ藤原毅芳執筆