「隠れたニーズ」の記事一覧
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「顧客は自分のニーズを伝えることができない」
本当にそう思います。真のニーズは言葉にできなかったり、ニーズに気がついていなかったりするからです。新しい商品を見たときに「こんな商品がほしかった」と言いますが、商品が形になっていないときは判断できないのです
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不満は直接言葉として顧客から出てこないが
手伝ったとき（提供したとき）に「ありがとう」を言われる内容。
それが潜在ニーズです。
お客様がこんなことを困っている、要望していると
予測して行った追加サービスに対して「ありがとう」と
言われたときのことです。
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ニーズが隠れているところ
米国のサービスで駐車場予約が
できるアプリを展開している会社が
あります。
駐車場予約だけであればさほど
珍しいわけでもありません。
しかし、この会社が提供しているのは
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確認はとれていませんが、下記文章を 引用し、教訓としたいです。 ——————————- 自動車がない […]
