営業をやっていたときに、顧客の理解には

段階があることに気が付きました。

説明してもわかってくれない！

状況が続いたのです。そこで理解の過程を

分析しました。

１）話しの内容がわかる

２）人ごととして聞いている

３）自分のこととして聞いている

４）質問が出てくる

５）比較し始める

６）本気になる（利益やメリットを計算し始める）

７）行動に移る、決断する、購入する

の流れになっています。

組織をつくるときも同じ過程です。

リーダーが部下とコミュニケーションするときも

この流れをわかっているかが重要です。