オムニチャンネルとは

【オムニチャネル】

という言葉があります。

これは、

「インターネットや実店舗など、あらゆる顧客との接点を

連携させて拡販するマーケティング戦略」

と定義されています。

こうした言葉が生まれる背景に

「買い物をするために店舗に行っていた顧客が

いつでも買うことができる状況になってしまった」

ことがあげられます。

要するに、店舗以外で購入できる選択肢が増えた、と

いうこと。

そのため、

「店舗だけでもだめで

ネットだけでもだめ」

という状況になってきているのです。

店舗を運営するだけでなく、ネット上にも

顧客の声を出していく、などのチャンネルが

不可欠になっている、ということです。

しかも、リアルとネットがストレスのない

状態でつながっていることを指しています。

シームレスという言葉で表現されていますが、

顧客がストレスを感じない状態で店舗とネットを

行き来できる、ということなのです。

このように、顧客状況の変化を背景に

顧客に対して、どのチャンネルで接触させるのかが

課題になるのです。

際限のない可能性を追求したいですね。