なぜ？ではなく、何が原因？と聞くこと

トラブルが怒った時に

「なぜ、そんなことが起こったのだ？」

と言ってしまうことがあります。

これは、単に焦るだけで解決には

遠のくだけです。

こんな時は、冷静に

「何が原因なの？」

と聞くべきなのです。

重大なことや緊急なことが起こった時ほど

【コーヒータイム】

と称して、落ち着いてトラブルについて

話し合う習慣の会社もあります。

スタート時の判断が解決へのプロセスを

左右しますので、この方が正しいわけですね。

緊急時ほど「何が原因？」と冷静に対処する

ことを自分の中にマニュアル化しましょう。