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担当者の名前が出てこない

「営業担当を替えたのにお客様からは

彼の名前が出てこない」

と嘆く幹部の方。

前任者がすばらしかったという意味も

ありますが、後任の方が予想以上に

期待はずれだったことも事実。

経営では、戦略的に営業担当を変更する

ことは多いですが、これではマイナス面の

方が大きくなってしまいます。

こんな時は、 顧客フォローを担当にすべて

任せるのではなく、会社と顧客とのグリップを

強くするチャンスです。

顧客と会社との関係を太くしておく仕組みを

つくる機会でもあると認識しておきたいですね。