「AIコンシェルジュ」によって売上だけでなくここも変わる

通販も変わる

オンライン通販に
・「AIコンシェルジュ」機能
を搭載したらどうなるのか。今までだと、
・チャット機能
がWEB上に搭載されていることが増えました。これも便利といえば便利。買いたい製品のことをあまり知らないときは、チャットで簡単な確認ができるからです。これの発展が
・AIコンシェルジュ
になります。
・正確性が向上
・複雑な質問も可能
となるのです。あるオンライン通販サイトでAIコンシェルジュを搭載したら
・注文額が平均で40％向上
という結果が出ているようです。それはデータとして、よく出てくる事例のひとつなのですが、注目は
・購入決定時間の短縮：約40%
点です。ここがポイントだと思うのです。購入決定までの時間短縮がユーザーにとって
・快適
と感じ、再訪問の確率が上がります。この経験を学習することで、
・利用回数
・利用頻度
が向上していくのです。特に、今までユーザーインターフェイスが使いにくいと言われていたWebサイトは工場の余地がありますね。

「AI対応」は相性がいい

今後、AI対応は普及していきます。特に、営業時間外の対応はAIに代替されていくはずです。今でも「当直」の方がいるケースがあります。それが、AIによって部分的代替されるでしょう。また営業時間外の電話応対をしているところも、問題がない範囲でAI対応となっていきます。そんなサービスも急に出てきた感じがあります。

人手不足で営業時間外の対応ができなくなったとき、AI対応のサービスを導入するきっかけになるでしょう。